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              濟南水務集團有限公司 提升“獲得用水”便利度 護航一流營商環境

              2021/12/14

                今年以來,濟南水務集團按照《建設一流營商環境獲得用水指標創新突破行動方案》要求,堅持高位推動,對標最高標準,努力提高企業、居民用戶“獲得用水”便利化水平,為全市打造一流營商環境提供堅強水務保障。

               “水電氣暖”一勺燴

                家門口的公共服務“便利店”

               民生無小事,枝葉總關情。通過一體化的服務資源共享方式和“掌上辦”“網上辦”服務新模式,濟南水務集團著力解決普通老百姓身邊的關鍵小事,將便民惠民理念,徹底融入到服務尋常百姓工作的常態中。

               2021年,濟南水務集團與供熱、供氣、供電企業共同入駐濟南市行政審批服務大廳,開辟水電氣暖綜合服務窗口。與此同時,濟南水務集團七里河營業廳變身“水電氣暖”共享營業廳,通過設立綜合服務窗口、自助服務終端等方式,實現“水電氣暖”常規業務聯合辦理,客戶只需進一趟門,便可辦多家事,進一步提高客戶便利度。

                建圈拉群加好友

                “社交式”供水服務更有人情味

               “優”無止境,是濟南水務人多年來不懈的追求。

                為提高企業“獲得用水”滿意度,進一步完善供水企業與用戶溝通聯系和回訪機制,濟南水務集團創新工作方式,暢通溝通聯系渠道,確保用戶訴求及時響應。

                20205月以來,濟南水務集團陸續梳理匯總樣本企業85家,由各區(縣)水務局組織聯系,主動對接57家企業,并與39家企業開展走訪座談活動,送政策、聽意見,還組建了“營商環境交流群”,方便溝通交流。

               座談活動中,多數企業對供水服務表示非常滿意,同時對企業提出的相關咨詢類問題,水務部門現場進行解答并及時安排落實。

               據介紹,下一步,水務部門還將繼續對53家企業開展用戶走訪座談活動,讓供水服務更有人情味。

               接水報裝“無感免申請”

                信息資源全面共享及時推送

               為進一步助力優化全市營商環境的打造,近年來,濟南水務集團不斷加強智慧水務平臺建設,構建與政務服務平臺、工程建設項目審批平臺的互聯互通體系,實現各類信息、資源的全面共享和及時推送。通過這些舉措,現在無需用戶申請,即可通過平臺自動獲取推送的用戶信息,提前實施外管線工程,實現用戶需要用水時直接掛表通水。

               幸福,一半是詩和遠方,一半是油鹽醬湯。阡陌市井間,聚起來是繁蕪煙火,散開來便是幸福人間。我們欣喜地看到,濟南水務集團腳踏實地,下足繡花功夫,做足優化營商環境錦繡文章,只為兌現人民幸福賬單,讓我們這座城市更有煙火氣息、幸福味道……


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